Algemene Voorwaarden Proces360°

Artikel 1: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, opdrachten en overeenkomsten tussen Proces360 B.V. (hierna: "Proces360°") en haar opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk (inclusief e-mail) zijn overeengekomen.
Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Alle offertes en aanbiedingen van Proces360° zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of aanbieding geen recht worden ontleend zodra het product of de dienst waarop de offerte betrekking heeft niet langer beschikbaar is.
Offertes zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door opdrachtgever ondertekende offerte of opdrachtbevestiging door Proces360° retour is ontvangen, dan wel op het moment dat Proces360° met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
Wijzigingen of aanvullende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk (inclusief e-mail) door beide partijen zijn bevestigd.

Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders vermeld.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Proces360° aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Proces360° aangegeven.
Proces360° kan automatische incasso toepassen indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en verschuldigd:
- Rente van 2% per maand of de wettelijke handelsrente indien deze hoger is;
- Buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel, met een maximumbedrag van € 1.500.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die Proces360° maakt als gevolg van de niet-nakoming door opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van opdrachtgever.

Proces360° zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, met inachtneming van de op dat moment bekende stand der wetenschap en techniek.
Proces360° heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling noodzakelijk is, zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt voor de uitvoering een inspanningsverplichting (best effort) en geen resultaatverplichting.

Behoudens opzet of grove schuld is Proces360° uitsluitend aansprakelijk zoals hieronder omschreven.
Proces360° is slechts aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
- Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade (voor zover deze betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden);
- Redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Proces360° aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Proces360° zijn toe te rekenen;
- Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade.
De aansprakelijkheid van Proces360° is steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat of schade niet door de verzekering is gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de opdracht (of dat gedeelte waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft).
Proces360° is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
Adviezen en berekeningen (zoals ROI-analyses) zijn indicatief. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen naar aanleiding van deze adviezen.

Proces360° is niet gehouden enige verplichting na te komen indien hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid niet te wijten aan schuld, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in (tele)communicatie, internet, energievoorziening, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen en overige van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien.

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of voortvloeit uit de aard ervan (bijv. technische, financiële of commerciële data).

Proces360° behoudt zich alle rechten voor op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving.
De opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de opgeleverd materialen te gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
Proces360° mag kennis verkregen tijdens de uitvoering voor andere doeleinden gebruiken, mits geen strikt vertrouwelijke informatie wordt verstrekt.

Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen trachten geschillen eerst in onderling overleg en desgewenst via mediation op te lossen.
Indien mediation niet tot oplossing leidt, is de rechter in de vestigingsplaats van Proces360° exclusief bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2025